商品售后服務認證的認證流程
（1）企業(yè)向認證機構提出申請。
（2）簽訂認證合同，準備相關資料。
（3）機構對企業(yè)的先進行文件審核。
（4）派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
（5）審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
商品售后服務體系認證的價值
（??1）權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。
（2）大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
（3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
（4）企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
（5）持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
商品售后服務認證顯著特性
1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業(yè)的服務要點和評價指標進行了要求?！霸u價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。
2、認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網(wǎng)點的評審。
3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。
4、《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。
5、結合了售后服務專業(yè)人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。
以上五個方面，都是商品售后服務認證顯著區(qū)別于其他認證的地方，而且相關技術標準和規(guī)范屬于原創(chuàng)，在國際上和ISO組織都缺乏先例，開拓了服務認證的新領域。
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